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国务院新闻发布会上的中通快递小哥李杰:紧张哥的紧张生活 喜欢骑自行车的男人性格

3月9日下午,国务院联防联控机制新闻发布会。有一位被网友称“紧张得头发都要站起来了”的小伙子,代表300万快递小哥端坐台上,回答记者提问。小伙子紧张到重复了两遍发言,再加上憨直、平实、可爱的邻家模样,瞬间冲上微博热搜第二!围观的网友们也无比欢脱,花式留言:

“这位置一般人坐上去都紧张”

“紧张哥,还挺帅”

“这位小哥恐怕想不到有生之年干快递能干到国务院上发言”

“像极了小时候被老师点名上台背诵的样子”

“是能记住每个同学淘宝名的‘中青周杰伦’”

“众人面前你是在国务院发布会正襟危坐的讲话人,只有我知道你染过蓝色菠萝头”……

哈哈,留言信息量很大。五花八门的信息投射下,这位快递小哥现实生活故事线索,隐约可见了。

猜一下,快递小哥发布会后打开手机,有多少条微信涌进来?

400多条!

这位快递小哥就是李杰,中通快递北京市厂洼路网点的一名普通快递员。

李杰平时负责哪个区域呢?

有些特别,是一所大学校园——中国青年政治学院。

跟李杰聊天,轻松,风里来雨里去的辛苦事,竟然离不开象牙塔。

不信?我们来比对两个画面:

风大雨急的日子,单薄的快递车难以保持平衡,李杰只能躲避、静待,听风看雨;

西南联大的一间茅草教室里,雨越下越大影响了教学,教授干脆在黑板写下“静坐听雨”……

2020年,是李杰送快递的第12个年头。其中,竟然有8年“赖”在大学校园,和莘莘学子打成一片——同学们纯真,李杰维护纯真;同学们浪漫,李杰增添浪漫;同学们向学,李杰珍惜每一次受邀参加的讲座、论坛甚至毕业典礼。

送快递是特别需要方向感的,李杰完美做到,但他也深受学子们影响,珍视初心所向,行我所行,无问西东……

“那场发布会”的幕后故事

3月9日国务院那场发布会,李杰直立的头发,“我们多跑路,客户少出门”的言语,“紧张哥”的真实神态,都被观众和网友当“可爱标签”记住了。

可人家李杰的头发,明明前一天晚上被紧急“修理”过;李杰说的“跑路”也没有逃跑的意思,单纯就是在路上跑,就像疫情期间的他;至于紧张,估计搁咱,咱也放松不到哪儿去。

李杰怎么就到了发布会?准备时间多长?程序是怎样的?

真紧张?确实紧张!

“那天发挥得不是很好,确实紧张!准备不是很充分。我是头一天晚上8点多接到总部领导电话,我家这儿信号不太好,领导前面说的我没有听太清楚,就模模糊糊知道明天要参加一个会议。当时我以为是代表快递小哥参加一个听证会什么的,就在台下听那种。我说行,尽量配合公司安排,就挂断了。”

至于参加什么会,第二通电话李杰也没整明白。

“一会儿我们领导就打电话过来了,说你现在需要去总部交接一下明天会议的事情。我那天送快递一天特别累,就问明天行吗?说必须现在去,很重要。大概9点左右,我吃完饭,开车就去了。大概10点,进到办公大楼。然后,我才知道要参加一个国务院举办的联防联控新闻发布会!我第一反应我能不去吗?我没有这方面的经验,会紧张,记者要问一些问题,我可能答不出来。领导说,他们问的都是跟快递相关、实际每天都要碰到的问题,如实答就好,不要紧张。”

舍他其谁?当晚理发

李杰在网络上是很多买家打分评出的“五星快递”,中通的几次评选活动,李杰出色的客户评价与遥遥领先的票数,也引起总部注意。还有,李杰接受过《工人日报》《邮政报》等媒体的采访,两会时还跟政协委员对过话……

所以,参加国务院发布会,总部舍他其谁?

好了,没的选了,李杰也认头了。只是,李杰春节就没休息过,一直在送快递,还要应对疫情的种种变化,早顾不上长发如草了,再说也没有理发店开门啊!领导看他长发乱舞的样子,没辙,找来一位同事,当晚在办公室就给咔嚓了。

剪完头,李杰就回家了,“到家都12点了,七上八下的一宿,忐忑不安,老是感觉有个石头压着自己……”

“紧张哥”登场,即上热搜

第二天,早上8点李杰就出发了,奔国家会议中心与他们领导会合,参加重要会议要准备一下啊。“大家大概统计了一下,记者可能会问到的问题,让我先准备一下,组织一下语言。我自己大概写了一下回答问题的方向,但是用力把它一下说完,我真说不好……”

李杰食不甘味地吃完中饭,提早进入会场。

下午3点,发布会正式开始了。接下来,大家在电视或网络上,都看到了。

李杰被顶上了热搜,受关注程度超出想象,李杰自己也蒙了……

400多条微信,分两类

发布会之前,李杰把手机设置了飞行模式。发布会之后,哗……涌进来400多条微信。李杰说,微信大约分两类:一类确认,“是你吗?”一类惊喜,“我看见你了!”

这里面还有个小插曲,大多数人称李杰为“甄杰”,这是为什么呢?

原因是李杰从小淘气,不但特别喜欢妈妈,连带妈妈的姓“甄 的甄”也喜欢,“我已经习惯了,很喜欢别人叫我‘甄杰’,反正我爸一直都叫我‘李杰’。哈哈,但我的原则就是这样的!”

李杰的阳光性格开始展现,而“阳光”“性格好”也是客户对他的广泛评价。

说起来,李杰也不明白大家为什么总爱问他“你性格怎么这么好”。从小不缺爱的孩子,乐观、开朗是性格底色吧。

“微信里都是那些学生、客户、家人、朋友什么的,家人主要说一些鼓励话,平时我接触的客户都很惊讶,说替我感到光荣,说我传递了正能量……总体而言,学生们的反馈巨大,他们真的比较可爱,想法比较单纯,老把事情想得特别美好,他们的评论特别暖心!”

李杰所说的“学生”,就是中国青年政治学院的大学生们。李杰说起他们完全是“大哥哥”一样的宠溺,从眼神儿、语气到用词。在他看来,那些学生们的单纯与美好,是珍贵且需要呵护的;他能因为工作和他们经年累月朝夕相处,是确幸。

回望不再紧张,条理清楚

发布会过去这么多天,李杰还会收到反馈吗?

“陆陆续续还有,最近这几天稍微好一点了,不过还会有人问:‘这是你吗?’‘不可能!’哈哈,有人不信也不奇怪,我就是个快递小哥啊!”

李杰真是阳光性格,说什么都笑笑的,别人说啥也不解释。

问他,回望发布会这事儿,怎么评价?

李杰的回答特别有章法,三个层次分明。哈哈,果然是大场合历练过。

“如果是对我个人来说,确实是一个比较难得的机会,因为基层人员都上到国家的发布会了,有荣誉感,能代表300万快递小哥,我感到特别光荣;行业层面,会有更多的人关注快递行业;群体层面,大家会更加关注快递小哥这个群体,更加有利于方方面面的改善与提升。”

疫情期间,有使命

春节期间,中通在全国主要城市安排了网点和一些快递值守人员。李杰觉得自己老家近(河北保定),于是主动申请留下来值班。

“过去这只是一份工作,疫情期间真是有一种使命。我送的每个包裹,也许就是大家急需的口罩或者生活必备用品,再累也要坚持。”李杰每天从早7点到晚8点,坚信他一个人出门,就能减少很多人出门。“我还替几个无法回来复工的同事送,所以就很晚。”

李杰还遇到了感人“意外”:“前两天我给一位老奶奶送完快递,都转身走了,奶奶叫住我,说给你两个口罩吧,现在疫情比较严重,你要自己注意安全,多做一些防护。我感觉我就快被融化了,疫情期间防疫物品多么珍贵,老奶奶能把口罩给我,我就感觉我的这份工作再苦再累都值得。”

其实,中通给快递员配备了口罩,李杰说不戴口罩出去送快递,本身对自己不负责任,对客户也不负责任。同时,“我们每天都必须戴一次性手套,用消毒液给车消毒,所有触碰到的那些地方都必须消毒。”

李杰在发布会上说疫情期间最大的困难是小区不让进,快递不好送。他忘了说自己,疫情期间吃饭太困难了,外卖少、时间地点不固定、还得注意消毒……

还好,李杰目前能稍微松口气了:“我的同事们都回来了!不用替他们送了,我个人的不是特别多,快递区域大概方圆1公里左右。这边还有一部分单位没有完全复工,学校也没有开学,所以现在不是特别忙。”

“赖”在象牙塔,不舍离开

李杰对中国青年政治学院的熟悉,超过普通同学;而他在同学们心里,是像圣诞老人或者“吉祥物”一般的存在,有同学毕业前都必须拉他拍个合照,以记录在中青的求学经历。所以,“那场发布会”生发出网络上的“大型校友认亲现场”,一点儿也不奇怪。

看看李杰平时是怎么送快递的?

他经常拉风地自带音响,大音量播放周杰伦和许嵩的歌;冬天戴只露眼睛和嘴巴的黑色套头帽;夏天也会染个蓝色菠萝头;接头地点是“三棵树”……至于接头暗号,特有李杰风格:

“【中通快递】这里是中青,坐标三棵树,温度不冷不热,请携带提货码xxx,像小鹿一样欢快地赶来,期待下一次为您服务!”

“三棵树”,是被三栋教学楼包围的空地,夏天阴凉,冬天冰凉。李杰摆路边摊一样,把快递分区域摆放整齐,然后群发短信,静候学生“光临”。

一般情况下,每隔10分钟就有100个学生找他拿快递,而他出去爬楼送货一小时大概能送20来件。日均派件300单,最高纪录发生在“双11”,派送1000单。“学生签收快递不规律,我等过最晚的一单是晚上9点。”李杰说。

那饿了怎么办?“去学校致善楼二层的第四食堂,有小米粥。”

至于“中青周杰伦”的称呼,完全是因为李杰经常放周杰伦的歌,造型时尚,同学们又喜欢他,亲切送上的“雅号”。

“我喜欢学校的氛围,学生比较单纯,梦想都特别美好。老师们可能是本身文化水平比较高,价值观、自我修养、品德方面,都让人敬佩。久而久之我们就打成了一片,有时候一起去吃饭、空余时间聊个天。不仅仅是送快递这么简单了,也不仅仅是一份工作了,就相当于我每天出门去见朋友!”

学生们喜欢李杰,说他是“一个经常给你发短信的男人”“一个经常给你惊喜的男人”“一个每天都在三棵树放音乐的男人”“一个全校人都认识的男人”……什么活动也爱拉上他一起。

李杰也开心:“我参加过学校的一些论坛、讲座、社团活动等,学生会、同学们有好的活动也会叫我。我印象深刻的就是一个毕业晚会!记得是2018年,社工学院的毕业晚会。他们让我作为‘神秘嘉宾’出场,唱周杰伦的《七里香》,太紧张,忘词了。台下的同学们便一起替我解围,即兴集体大合唱,那场景终身难忘……我就是喜欢校园的氛围,我就感觉又上学了!”

问李杰是不是上学没上够?高中毕业、没能走进大学校园的李杰,点头。

阴错阳差,命运眷顾,不上学了,他倒一头扎进象牙塔,出不来了。

为什么大学里的青春,有环顾四周、舍我其谁的豪气和资本,让人羡慕?

不正是因为“立德立言,无问西东”的指引?

李杰服务的这所大学的校训是“实事求是,朝气蓬勃”,李杰感受到了师生们从心底流露出的真,视为珍宝。

“快递小哥”这些年

2008年,李杰从河北保定到北京,一开始还学过美发。后来,在北京中通工作的表姐说快递行业还不错,他就也进了中通。

快递行业到底怎么样?夏有凉风冬有雪,我们不妨从天气切入看看。

下雪,李杰得滑冰。“好多时候我给学生送快递是露天的,最怕下雪,下完以后一两天,我送快递那个区域就冻成冰了。我们就在冰上走,滑来滑去的,感觉挺好玩的,不过挺危险的!”

下雨,脱下衣服给快件穿。“我们不能因为下雨,今天的工作就放一放,这样是不允许的。下得比较大,找地方先停一下,但前提是快递不能湿了,一定要保证快件的安全!你淋湿了它也不能淋湿,比如我们下车、进入写字楼的时候,我们就会用衣服盖住快递,然后往里跑!”

刮风,平衡能力要好。“刮大风特别大的那种,风一吹,我们的车比较高,就容易吹倒了,要拼命平衡住……”

其实,快递行业还有很多不为人知的故事。

世界那么大,“坐骑”升级

李杰原来在老家的服装加工厂工作,年轻人总想出去走走,于是时不时就跟妈妈说一句话:“世界那么大,我想去看看”。说得次数多了,妈妈终于答应他离家来北京。

“那时送的快件不多,骑自行车,每天骑车在路上,就像在城市里旅游观光一样新鲜,很自由。”李杰很开心,并没在意第一个月只挣了不到1000块钱,还不如在服装厂挣得多。

问他记不记得这些年,自己的“坐骑”与手机的变化?

李杰笑得爽朗,记得一清二楚,那变化镜子一样映衬出了快递行业的发展。

“我最早的时候是骑一辆26自行车,后来电动车、单轮车、有小栏杆、有棚、没logo、有logo……现在,车分上下部分,只有公司logo那一半不一样,其他国家要求全部统一。手机更是,最早是拿小灵通……现在好多都是微信,方便了好多!”

11年下来,李杰说现在还可以,“平均每月收入1万以上,双11能达到2万,如果是在老家也就一半吧。最主要每天都过得很充实,感觉每天时间都不够用,都在抢时间、跟时间赛跑,永远都没时间郁闷!”

穿得“蓝精灵”一样,开个小车在城市大街小巷奔走,李杰适应了,也很快乐,那感觉还真像山的那边海的那边善良又勇敢的蓝精灵……

感动与憋屈

日久生情,送快递也一样。11年快递经历,李杰最初负责写字楼,后来就固守中国青年政治学院,多年客户成了朋友。

“给客户送货上门时,他们经常会送我一些吃的。冬天会喊我进屋暖和暖和,夏天会很热心地说,小伙子给你瓶水喝吧,大热天的。简单的一瓶水,我心里特别暖。本身我送快递是应该的,我就是为大家服务的。人家那份心,我感觉特别特别珍贵!”

追问李杰,给入行不久、即将入行的快递小哥,提供一些教训吧。

李杰想了想,“出门在外确实是挺不容易的,特别是刚来北京,因为不了解一些社会规则,可能会有一些挫折。我们老家话叫:心态要放得开,同时还要保护自己。”

问李杰受的最大的委屈是什么?他还是忘了自己,替群体操心。

“其实有时候送快递挺憋屈的,有苦没地儿说,因为以客户为中心是我们的原则。有时候,一点很小的事情就会引起投诉,然后没地方申诉,咱们都会被罚钱,或者是要赔礼道歉。有时真不是我们的错,但我们不是个人,是代表公司的,个人做不好,就可能会影响公司形象。”

李杰做快递这么多年了,经验老到、片区谙熟,还会出现这种问题?

“这是肯定的,因为每天送很多快递!不能说每天有,但经常会出现一些状况,是不可避免的。人家也没别的地方说去,然后就投诉,真的有些客户‘一言不合就投诉’。还有的根本没有预知、先兆甚至现场感觉,觉得挺正常啊,就被投诉了!但是,我们受的训练就是不管什么原因,不解释,要解决,没有别的选择!”

让乐观的李杰说出“憋屈”也是挤压到一定程度了,借此,我们或许能更体谅快递小哥的不易,也愿李杰和小伙伴儿们记得那句台词:

“愿你在被打击时,记起你的珍贵;愿你在迷茫时,坚信你的珍贵。爱你所爱,行你所行,听从你心,无问西东。”

不舍与催婚

李杰与客户关系很铁,铁到什么程度?哈哈,有客户给他介绍女朋友!

说来有趣,李杰的妈妈当初就想让儿子早早结婚、生子,于是1990年出生的李杰,阴错阳差成了现在身份证上的认证:1987年出生,进入了人们开玩笑常说的“剩战队”。客户看着这么细心、耐心、勤快、性格又好的小伙子,跟着操心婚姻大事也能理解。李杰说起来还是笑嘻嘻,让人很容易联想出他平时糊弄催婚老妈的样子,典型的倍受宠爱的老幺模样。

“客户也是为我好,我很感谢他们。老妈一直都在催,但快递本身就是一个特别黏人的工作,虽然时间很短,但就是走不开。有一句话,‘做快递谈女朋友的时间都没有!’”

继续“挤压”好脾气的李杰,抛却没时间找女朋友因素,快递做了这么多年,还想继续做吗?难得,李杰流露了纠结。

“要说工作现状来说确实心里挺矛盾的,因为一是特别繁琐,二是有风险。交通风险,快件安全甚至车丢的风险;但说客户方面,我真舍不得,我每天出去好像就是去见朋友,突然间说要离开了,会有不舍……”

李杰很真实,做什么,和谁在一起,给了他从心灵深处满溢出来的喜悦。

问李杰喜欢“快递小哥”这个名字吗?

“我挺喜欢的!因为这个称号说明快递已经走进了老百姓的生活,是生活中很重要的一部分。”

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