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徽人物丨最美军嫂罗再琼:好姑娘因书结缘成军嫂 爱心传递的经典语录

不让须眉一巾帼,绽放光彩真琼英。

近日,南京海军指挥学院传来喜讯:该学院干部李志华的妻子、太平人寿保险有限公司江苏分公司中石化项目负责人罗再琼被太平人寿保险有限公司总工会授予最美项目负责人称号。

不久前,罗再琼刚刚荣登2015年第4期《党的生活.党员电教与远程教育》杂志封面,作为金融系统唯一杰出代表,最美军嫂罗再琼获此殊荣当之无愧,实至名归。

笑容灿烂、亲和力强、心思细腻、观察敏锐、沟通卓越,几乎是每一位接触罗再琼的人的共识。这既有保险行业磨砺出来的良好职业素养,也是一位成功女性的优秀特质。

作为太平人寿江苏分公司南京中心支公司副总经理,罗再琼秉承“良心、爱心、用心、细心”经营理念,凭借自己对保险的深刻理解、对市场的精准定位、对客户的高品质服务,带领全体员工打造太平保险卓越品牌,创造一个又一个新的记录,成为保险行业优秀企业的标杆。

她提出的“承保良心保单 承担社会责任”被传为佳话,获得了当地政府、媒体、市场、客户的高度赞誉,改变了人们对保险市场的看法。她常言“女性要自尊、自重、自爱,要相信自己,失败并不可怕,可怕的是自我放弃。要脚踏实地、切忌急功近利,多站在客户的立场,用专注的心做专业的事。”一路走来几多风雨,可她的笑容依然灿烂如花。

“人生就是一个大舞台,不管饰演什么样的角色,都要用心演绎,做最好的自己。”

这是罗再琼时常自勉的人生格言,从一名人民教师到一线保险营销员、专职讲师再到执掌一方的高级职业经理人,她一步一个脚印,逐年一个台阶,在不同的岗位上演绎精彩的人生。

她连续10年被海军部队、驻地政府评为好军嫂,连续7年被教育系统评为先进教育工作者、优秀共产党员,多次被公司评为优秀经理人、优秀讲师、先进工作者,她是中国太平总公司四星会终身会员,被安徽省芜湖市委市政府授予“2013芜湖市十大女杰之巾帼微笑天使”、“芜湖市三八红旗手”和“五一劳动模范”等荣誉称号,太平人寿芜湖中心支公司被芜湖市委市政府授予“巾帼文明岗”称号。

2014年4月,安徽芜湖电视台等媒体以《琼花绽放满目春》为专题进行了集中宣传报道。

她的事迹被收录于人民日报出版社《光彩人生回眸·红色档案》一书中,是书中全国各条战线上风云人物里惟一的军嫂,也是全国金融战线上的优秀代表。

《人民日报》、《中国军网》、《解放军报》、《人民海军报》、《中国保险报》、《金陵晚报 》、《江淮晨报》等数十家军内外媒体先后报道过她的事迹,在军地引起较大反响。

好姑娘因书结缘成军嫂

由于出生军旅世家,罗再琼自小就对军人多了几份憧憬甚至迷恋,清纯少女怀着对文学的热爱,将内心细腻丰富的感情倾注于字里行间。

17岁的时候,《安徽日报》第一次将罗再琼的文字变成了铅字,一篇情真意切的《咱爸咱妈》获得了编辑的赏识,从此以后让她的“文学梦”一发不可收拾。

她的文笔细腻,情感真实,《婆婆》、《家有贤夫》、《邻家嫂子》,落笔处都是生活中最朴实的人与人之间的故事;《最爱是兵》、《与兵结缘》等作品更是她最真实的内心写照……

2001年,罗再琼因书结缘与海军某部干部李志华相爱,2003年他们喜结连理。

婚后第二年她有了身孕,独自一人在合肥边工作边照顾自己,为了支持丈夫工作,最痛苦的妊娠反应期她一个人独自挺过,因贫血严重再加上工作劳累,几次晕倒在工作岗位上。

为了不影响丈夫工作,住院期间她谎称是出差,没有向丈夫报过一次忧,直到产下女儿,丈夫才赶到她的身边。

2005年3月,罗再琼因长期的甲沟炎未得到及时治疗,双脚拇指感染化脓,行动困难,准备利用丈夫休假期间住院手术,手术当天,因部队临时有任务丈夫被召回,躺在病床的她毫无怨言,还安慰丈夫说:“没事的,我能挺得住!”

罗再琼的爱人所在部队驻扎于山区,部队条件艰苦,官兵文化生活单调。结婚以来,每年春节,罗再琼都是在部队度过的。每次到部队探亲,她都主动和爱人一起组织开展文化活动。

每逢重大节假日她都会到部队,担纲主持,并把保险公司好的企业文化带到部队,丰富了大家的文化生活。去年6月调任南京工作后,她在干好工作的同时,也十分关心爱人所在的部队,和爱人单位海军指挥学院勤务保障营开展军民共建。

今年1月份,爱人的部队举行“迎新春青春与梦想同行”文艺晚会,她不仅亲自担任主持,而且参与节目策划,晚会高质量的演出受到了学院首长和官兵们一致好评。

她还充分利用自己事业上良好的口碑和工作的特殊性,帮助30位驻合肥、芜湖、南京随军家属找到了适合的工作,先后为40多名大龄青年军官牵线搭桥,建立了幸福小家庭。她连续多年被海军部队、驻地政府评为好军嫂。

她不仅是个好妻子,还是一个好媳妇。一家人分居三地,在有限的探亲假里,她每次都要挤时间看望公婆,帮老人干农活、做家务,和老人谈心。

因公公年岁已高,经常感冒发烧,她就把公公接到合肥做全面体检,抽时间陪公公游览景点。

婆婆帮着照看孩子,几次突发高血压住院治疗,她白天忙于紧张的工作,晚上陪护在婆婆床头,同时照顾孩子,细心处理家务,罗再琼从来没有叫过苦,更没有告诉丈夫,独自撑起了家里的一片天。在她的全力支持下,丈夫在工作中取得了显著成绩,先后荣立三等功4次,并被海军评为“优秀参谋”、“读书指导先进个人”。

教坛新星转型保险达人

罗再琼曾是一名小学教师,是合肥市首届教坛新星,撰写的教学论文屡获大奖,各类公开课也是模范教学课件,是教育系统有名的能写能讲的典范。

7年的教师生涯给了罗再琼许多美好的回忆,老照片上,那个长发及膝的年轻女孩子坐在一群差不多年纪的学生中间,脸上的稚嫩、倔强与强装的“凶悍”让人莞尔,那个时候的她一定没想过,会离开热热闹闹的学校生活转行去卖保险,更不会想到,若干年后的她会成为保险行业的个中翘楚、企业女高管。

2001年的一场招聘会上,一句“外地小姑娘卖不了保险”激发了罗再琼的斗志,23岁的她开始在保险营业员这条充满艰辛坎坷并饱受争议的路上寻找着自己的人生价值。凭着专业和用心陌生拜访开出了寿险生涯第一张保单45000元“第一次去一家公司,在大门口就被赶出来了,我当时就哭了。”

门卫、秘书层层“把守”,好不容易见到素不相识的集团董事长爱人,罗再琼一口气背完了“保险业务介绍”却被对方亮出的7、8张保险业务高手,甚至是保险公司老总的名片“吓”退了。

“回来想想还是不甘心,后来董事长爱人过生日,我就在电脑上用Photoshop制作了一张生日贺卡,还有我自己写的一首小诗,请花店的员工和鲜花一起送给了她。”罗再琼特意没有在贺卡上署名,而是嘱咐花店的员工“不经意”透露送卡人是一个“头发好长、很土”的小姑娘。

这一“奇招”效果奇佳,当那家公司的财务总监拿着4.5万元支票送到罗再琼的面前时,这个尚不知“支票”为何物的女孩子硬“拖”着他跑遍了周边十几个ATM机取出现金才算作罢。

“后来她临终前,我连续15天每天晚上都去医院的重症监护室看望她,她女儿对我说,‘罗阿姨,你是我妈妈生命中最重要、最值得尊重的人。’”这更加坚定了罗再琼要回归寿险本源在保险行业坚守下去的信念。

也许,从懵懵懂懂踏入保险行业的第一天起,罗再琼就将“良心、爱心、用心”经营的理念树立在心底,这也是她在最艰难时仍然幸福的根源所在。

挑战——胜利——再挑战……罗再琼的保险生涯堪比职业登山家:刚征服一座高峰,又匆匆赶往下一座险峰。

2010年8月,罗再琼带着组织的信任和对寿险的热爱,来到芜湖太平,近5000个日日夜夜,她坚定着“一个客户,一个太平品牌”的信念、她坚守着“保险是人间大爱”的原则、她坚持着“承保良心保单 承担社会责任”的保险梦想,带着理想信念带领全体员工打造芜湖太平的卓越品牌,创造一个又一个新的记录,成为行业优秀企业的标杆。作为一名有着15年党龄的年轻老党员,践行党的群众路线,走遍芜湖大街小巷、田间地头,宣传保险,传递保险行业正能量;她用真诚的心和温暖的笑传递爱、守护幸福,为9万余客户送去祥和与安宁;她用善良和纯真演绎平凡人的朴素情怀,带领同事上门理赔639起,累计给付生存金和理赔款1927.70万元。

“未来的目标是,希望太平成为高端客户购买保险的首选,成为高端从业人员加盟保险业的首选。”而特别让罗再琼觉得“得意”的一件事,就是从她来了以后,公司员工基本上没有跳槽的。

“工作上我的要求会比较严,相处中我们的感情都非常好。”500多人的团队有400多是外勤,而保险营销员中年龄偏大的女性又居多,一开始激情满满的罗再琼也感叹“青春期撞上更年期”,而除了提升业务能力,她也十分重视和员工的情感交流,“对上司要尊重,而同级之间就是兄弟姐妹,对下属反而是像子女一样,要有更多的关爱和帮助。”

“她用四年的时间改变了太平整体的形象,提升了市场的口碑,不是刻板的追求利益,而是立志成为行业的标杆。”同事陆智晖、项何在太平已有8年的工作经历,他们眼中的罗再琼是一个不断追求卓越的保险达人,“带领我们一道,讲品质,讲良心,讲专业,忠诚于公司,专注于行业,任何时候客户利益至上,是难得一遇的知性保险人。”

很多人都觉得投保容易理赔难,而罗再琼“承保良心保单、承担社会责任”的职业理念就是为了扭转这种现象。“能赔的以最快速度赔,可赔可不赔的找理由赔,实在不能赔的登门做好安抚工作。”来到芜湖工作的第一天,她就在客服柜面设立了每周一次的总经理接待日,上门、走访、送理赔款……

一次次与客户的零距离接触,一次次人情冷暖的最直接感受,对她的内心都是极大的触动,专业让芜湖太平员工赢得客户尊重,专业帮助高端客户规避投资风险,专业更让客户获得最大化保险收益。

沈巷李师傅是芜湖太平一名普通的客户,在太平销售人员的专业建议下,为儿子投保了带有豁免功能的理财产品,在遭遇意外车祸高位截瘫后,太平按合同规定免交后续9年保费10.8万元,而孩子依然可以获得长至88岁一切保险利益,按中档红利测算累计收益达289万。

这为历经四五个月治疗、耗尽所有钱财的李师傅一家送来寒冬里的暖意和对未来生活的信心!罗再琼亲自带队冒着风雨赶赴客户家中,当她看到高位截瘫的客户、年迈的父母、满脸憔悴的妻子和嗷嗷待哺的幼子……眼泪溢满双眸,她紧紧握住客户失去知觉的双手用力揉搓,告诉客户要坚强,一张保单、一生朋友,中国太平永远和你在一起!她回到公司后立即组织了捐款、捐物,演绎大爱保险人。

最美军嫂敢担当争第一

为人与处事其实是一脉同宗,道理是相同的。把“人”做好,事情就“顺”。反之,对待事情的态度,就是对待人生的态度。

罗再琼无论从事何岗位、参加何种比赛,她总是认真对待,勇争第一。记得,她参加安徽省寿险系统组织的讲师大比武竞赛中,她以总分第一名的好成绩入围,最终她又以总分第一名优异成绩结业。

她在专职讲师岗位任职期间,潜心研发教案,把员工的“专业、专注”精神作为培训重中之重。

先后开发了《党的先进性与太平保险的先进性》、《寿险营销客户在哪里》、《与时俱进话领导》、《女营销员的特色管理》等各类保险教案达100多项,先后主讲了省公司管理干部研修班、同业引进班、季度轮训、3R新人、金领计划以及“ 两会 ”等各类培训课程千余场,为寿险行业输送了大批营销员和中高层干部,带领团队为数百万人普及保险知识,中国太平在驻地得到政府、媒体和客户高度赞誉。

2014年年底,她又成功地将中国太平代理人带入高端女性人群,实现高端开拓,也用她的影响力和个人人格魅力,将太平美誉度在高校根植。不管在哪里、在干什么,她都兢兢业业,脚踏实地,创新进取,敢争第一。

2007年,安徽市场多家寿险公司准入,行业恶性挖角现象严重,在组织的安排下,她从一名内勤转外勤,作为高级经理筹建团队,3个月都没有增到人,团队就自己一个人,准备离开行业,但不服输的精神支撑她从“客户增员做起,同时引进优质同业”,精诚所至,一年时间,她的团队发展到了78个有效人力,个人、团队在各类业务竞赛中屡屡获奖,保单品质100%成为典范。

2010年8月,在组织的安排下,她来到当时同样遭遇同业恶性挖角的芜湖,这座被行业称为“保险业鬼城,保险高管坟墓”的城市让罗再琼付出了更大的艰辛和努力。她凭借自己对保险的深刻理解、对市场的精准定位、对芜湖各县域机构的成功铺设、对客户的高品质服务、对团队的专业训练,回归寿险原理做保险,业务持续增长,保单品质行业第一,4年零投诉!

实现当地最大单在太平、最大企业的高管保险在太平、高端同业加盟首选太平。同时,获得了当地政府、媒体、市场、客户的高度赞誉,罗再琼成功实现了个人品牌带动公司品牌,四级机构铺设,当地县委书记、县长亲自到场助阵,大型发布会市长亲自到会弘扬保险人精神,支持保险业发展,赞誉罗再琼是勇敢的保险战士。芜湖电视台四年时间累计为太平人寿无偿报道了108期节目,涉及理赔、新产品发布、精英专访等内容,树立了中国太平良好的市场口碑和专业品牌形象,她提出的“承保良心保单 承担社会责任”被传为佳话,同时改变了人们对芜湖保险市场的看法。

2014年1月23日,中国太平集团总工会主席张惠萍女士代表集团领导亲临安徽芜湖慰问困难职工时,恰逢罗再琼参加安徽芜湖市十大女杰比赛复赛。张总得知后,看了罗再琼现场演示,耐心细致做了现场辅导,并指示一定要进决赛、总决赛,而且必须拿下总冠军,高效提升太平美誉度,必须完成,是政治任务。

她带着张总的期勉,通过 “事迹评选、中国梦主题演讲、网络公众投票、大众评审、才艺展示”等严格评比竞赛,一路过关斩将,最终以总分第一的好成绩荣获“2013芜湖市十大女杰之巾帼微笑天使”总冠军。十大女杰总冠军效应,各大媒体相继报道了罗再琼的事迹,社会反响较大。芜湖市总工会将太平人寿芜湖中心支公司设为芜湖市女工委女子培训基地,对公司的潜在业务价值以及社会美誉度的提升作用不言而喻。随后罗再琼和芜湖市总工会、妇联结对子,进社区义务宣传保险、做公益反哺社会。太平人寿芜湖中心支公司成为了江城一颗耀眼的明珠,令同业艳羡。

华美转身奔赴新战场

2014年6月,带着不舍与期望,作为军嫂的罗再琼选择离开了奋斗四年的太平人寿芜湖中心支公司。

抱着与丈夫团圆的期望在江苏分公司开始新的征程。恰逢中国太平集团“三年再造”收官之年,太平人寿江苏分公司的业务节奏异常紧凑。罗再琼甚至没来得及与丈夫庆祝团聚便被派往杭州领队TOP2000论坛人员学习,都是有个性的高绩效精英,罗再琼用正直、真诚和细致入微的服务,带领学员表现突出,领队分数总公司第一。

未来得及休整就带领部分内勤前往四川学习20天,学习期间克服一切困难,带领团队融入川分内外勤团队,坚持每天有小结、每周有分析,达到了预期效果。学成回来后正赶上分公司筹建南京中支,公司安排她筹建条件相对艰苦的金陵支公司,罗再琼毫无怨言,发挥传统强项:带人带心,发现干部、培养干部、使用干部、成就干部!很快走进内外勤团队的内心,不仅重塑了干部、团队信心,同时也打赢了每一场“保险战役”。

金陵支公司异地营服相距遥远、交通不便。为了能够及时为江宁和大厂的团队排忧解难,没有车,她就自己买车;没有驾驶员,她就自己开。

每周都要和异地营服内外勤在一起谈心、规划工作,解决发展路上的实际问题,这就是她一直坚持的“要将支部建在一线”。公司筹建初期人力薄弱,市区有一支10人的问题团队,属于同业引进,文化融合困难,面临脱落,她在收编后,发挥她特有的沟通天赋,通过谈心、暖心、热心、爱心,终将这支团队成功激活,现是金陵主力军,发展势头良好。

罗再琼通过自身细心的观察和长期做辅导培训的阅历。成功培育出一批以梅志为代表的绩优骨干。2014年8月底罗再琼到岗后,策划了轰动业内的千人创说会,短短4个月时间共产生5个百万,月标保平台从100万提升至350万平台,成长率江苏第一。“金陵速度”惊艳了江分。

“你爱不爱我,我都爱你”是罗再琼经常挂在嘴上的一句口头禅。在金陵公司内,没有领导干部,只有不断追求为团队提供最好最优服务的内勤。

她总是鼓励团队长要学会将内勤老师能量发挥到极致,期间每次冲刺都会有金陵优秀内勤成为亮点。比如金陵江宁负责人颜廷超,春节将至期间为保证出勤,他克服严寒,每个清晨7:30西装革履带领内勤进行晨迎,是江分红级一时的“暖男”。面对有个性的团队长,罗再琼总能以柔克刚,她的杀手锏:胸怀有多大,舞台就有多大;包容有多少,拥有就有多少。

影响了数位个性张扬的团队长。她为每一位主管,每一个伙伴都贴上了畅想自身未来的“标签”。“魏大炮”成为了积极进取、全力晋升高级经理的“温柔小芳”。她不断帮助团队长发现团队自身的优势,将优势发挥到极致。她还帮助代理人伙伴解决工作和生活上的困难:成功撮合团队中一位已离婚的代理人伙伴复婚,并劝说两位有离婚意向的伙伴与家人和解。

将中华美德根植到团队经营中,她常常教育引导女性员工:一个女人连家都经营不好,何谈经营一家“企业”—团队。此外罗再琼还善于利用微信平台,通过在微信群里营造积极向上的舆论氛围,为团队提供了持续不断的正能量,在朋友圈里发布个人经典语录和人生感悟,润物无声,最终重塑了金陵支公司业务团队的使命感、荣誉感。

金陵伙伴也很智慧,经常运用罗再琼的微信平台去展业、增员优质新人、吸引优秀同业。让人意想不到的是很多高端客户成为了罗再琼的微信粉丝,不断加保并成为影响力中心,罗再琼将此称为“微语心愿”。

太平人寿完美的“三年再造” 实现了品牌知名度建立,在打造最具特色和潜力的精品保险公司战略里,提升太平社会美誉度显得尤为重要。

罗再琼经常以军嫂身份把团队内外勤带进一些军民共建活动现场,宣传保险、宣扬太平文化。她本人还担纲大型晚会主持人,在南京海军指挥学院2015年迎新春文艺晚会上,罗再琼大气的妆容、高水准的主持,赢得了院校首长和教职员工的一致好评。受太平文化的影响,随后院校部分教职员工成为了太平客户、部分军嫂加盟了太平。

经过金陵上下不懈努力,在做到严守合规底线的前提下,其人力、业绩等各项业务指标均稳居江苏分公司前列。

2015年卓越优享首日,罗再琼领军的金陵实现了绝对值和达成率双第一,尤其是今年四月金陵持续领跑全省。她常说:“假如你在金陵遇见我,心手相连,风雨情牵”。

截止笔者发稿,罗再琼又将履行新的使命,挑战新的高峰,将转战中石化项目。让金陵速度、金陵现象成为永恒的“经典”。

爱心大使情暖女童

奉献是她不变的追求。热心公益、助人为乐,她用实际行动践行着“承保良心保单、承担社会责任”的职业信条。

2014年1月28日,时任太平人寿芜湖中心支公司总经理的罗再琼,在新春客户答谢会现场,代表公司向该市妇联捐赠公司员工、客户筹集的爱心款3万余元,帮助更多的失学女童重返校园。

在这次“春蕾行动”的捐赠现场,安徽省芜湖市妇联副主席陈玉红女士感慨:“我真没想到,罗总在新年上班的第一天就以实际行动关心失学儿童,更没想到还影响着她的公司员工、客户一起献爱心。”

罗再琼早已记不清这是她捐助的第几名失学儿童了。多年以前,她就开始关注“希望工程”,以自己的力量资助失学儿童。

她依旧清晰地记得,那个飘雪的夜晚,第一次资助失学女童的情景。罗再琼当时坐了一天的车赶到失学女童所在的小山村,当时因为怕赶不上唯一的那趟车,所以走得匆忙,来不及穿母亲给她准备的大衣。

当她在低矮的茅草屋里见到瑟瑟发抖的小女孩时,立即把身上唯一的毛衣穿在女孩身上,并把自己第一笔稿费交给了小女孩,鼓励她:“温暖的春天就要来了。”在一次偶然的保险理赔期间,罗再琼发现一个叫青儿的学生,他父亲因为骑车撞到石柱上,抢救无效死亡,母亲常年重病卧床在家,家境十分困难。

为了帮助这个孩子能继续上学,罗再琼不仅资助了他,而且经常辅导他学习功课。一有机会罗再琼还带着青儿去看她资助的村娃们,让青儿也能体味到村娃们成长环境的艰苦…

她经常与驻地媒体携手主办“爱满江城”公益活动。活动期间,她带领工作人员前往探视位于偏远山区的家庭,为当地贫寒的家庭送去温暖和数百万元的保险保障。

在成为企业高管之后,她将企业自身发展和承担社会责任有机结合,多次发起向失学儿童捐款的活动,带动公司员工捐款捐物,先后资助百余名失学儿童,其中个人资助三十余名失学儿童,获得了较大影响,社会对保险人有了新的认识。

“你想拥有什么样的人生,是靠自己去成就的。”在很多人眼里,保险是一个饱受争议的行业,罗再琼清晰地记得自己曾经所遭受的误解与委屈,“我对公司的女员工都会这样说,女性无论在什么行业,都要自尊、自重、自爱。”

因为对保险工作的这份热爱,罗再琼渐渐懂得了沉淀,虽然工作紧张忙碌,生活充实琐碎,但她一点也不觉得辛苦。

她认为,一个人的成长与成功都应立足于本职,每个女性应该有自己的事业,作为军嫂同样如此,撑起那片半边天,才能拥有属于自己的一片天。

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